よくある質問

Q.商品のサイズがわかりません。

A.商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。

Q.商品画像と実際の色が違うのですが。
A.サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズなどが若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示できるよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

Q.商品価格について。
A.商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

Q.カートに商品が入りません。
A.スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でCOOKIEが有効ではない可能性があります。設定をご確認ください。

Q.カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
A.カートに商品を入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。また、お買い物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も
同様になります。

Q.注文完了メールが届きません。
A.注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてcafe viet arco ONLINE(カフェヴィエットアルコ オンライン)からのメールが届かない方は「@GMAIL.COM」のドメイン指定解除をお願いいたします。
メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

Q.注文完了メールが重複して送られてきた。
A.注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q.ご注文内容を変更したい。
A.誠に申し訳ありませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

Q.送付先住所を変更したい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので。ご了承ください。
なお、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。

Q.注文した商品をキャンセルしたい。
A.誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

Q.購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
A.ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きは致しかねますので、ご了承下さい。

Q.クーリングオフできますか?
A.特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押し売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。